La IA desplazara primero los trabajos guionizados de call centers en Mexico
La inteligencia artificial comienza a disputar las tareas mas repetitivas…
Autor: septiembre 14, 2026
La inteligencia artificial comienza a disputar las tareas mas repetitivas de una industria que, segun el Instituto Mexicano de Teleservicios, genera mas de 850,000 empleos directos en Mexico. Mati Staniszewski, director ejecutivo de ElevenLabs, preve que los primeros puestos en desplazarse seran los de operadores de call center que siguen un guion predefinido.\n\nData Mexico registro durante el primer trimestre de 2026 a 95,200 personas dentro de la ocupacion especifica de trabajadores que brindan informacion por telefono, una poblacion que disminuyo 3.07 por ciento respecto al trimestre anterior, aunque esa variacion aun no puede vincularse de forma directa con la adopcion de IA.\n\nLos nuevos agentes de voz pueden recibir solicitudes y ejecutar parte del procedimiento mediante lenguaje natural, sustituyendo los flujos IVR tradicionales y el rol de quien sigue un guion. La Organizacion Internacional del Trabajo identifica a estos empleados entre las ocupaciones con mayor exposicion a la IA generativa.